SERVICE
DESK
En el entorno empresarial actual, la eficiencia y la resolución rápida de problemas son fundamentales para mantener el flujo de trabajo sin problemas. Aquí es donde entra en juego un Service Desk, una función vital dentro de la gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM).
¿QUÉ ES UN SERVICE DESK
Un Service Desk es un punto centralizado de contacto que ofrece soporte y asistencia técnica a los usuarios finales dentro de una organización. Su objetivo principal es registrar, gestionar y resolver incidentes y solicitudes de servicio de manera eficiente. El Service Desk actúa como el punto de contacto inicial para los usuarios cuando tienen problemas o preguntas relacionadas con los servicios de TI.
¿QUÉ INTEGRA UN SERVICE DESK?
AGENTES DE SERVICIO
Personal técnico profesional y certificado.
SOPORTE TÉCNICO
Atención de incidencias de manera remota y en sitio.
PLATAFORMA TECNOLÓGICA
Consola de reporte, administración y solución de incidencias.
MONITOREO PRO-ACTIVO
Vigilancia en tiempo real de estado físico de equipo y alertas de falla preventivas.
GESTIÓN DE ASIGNACIONES Y CAMBIOS
Base de datos con información de usuarios y control del equipo asignado.
SOPORTE A DISPOSITIVOS MÓVILES
Puede brindarse servicio y control a teléfonos móviles y tabletas.
MEJORA LA ATENCIÓN Y A LOS USUARIOS
El personal profesional, los procesos documentados y la plataforma automatizada permiten brindar una experiencia superior.
REDUCCIÓN EN TIEMPOS Y COSTOS DE SOPORTE
El servicio integral brinda agilidad en el servicio y minimiza el costo.
PREVENCIÓN DE INCIDENTES
El monitoreo diagnóstico productivo permiten anticiparse a posibles fallas.
CONTROL EFICIENTE DE USUARIOS Y EQUIPOS
La información concentrada en una base de datos centralizada permite saber quién tiene asignado un equipo y cómo lo usa.
ESCALABILIDAD Y PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO
El número de usuarios y equipos puede crecer o disminuir conforme a las necesidades del momento.